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“电池门”事件持续发酵,苹果自认是好心,用户为何如此愤怒?

发布日期:2021-10-15 04:48浏览次数:
本文摘要:2013 年 9 月公布的 iPhone 5s。设备的寿命获得缩短,电池的损耗是必定的;而由此带给自动关机的风险也是客观存在的。或许对于苹果来说,一款原有设备需要平稳地运营(虽然快了点),或许比这款设备无缘无故地经常出现自动关机的情况,更加能给用户以安全感。

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2013 年 9 月公布的 iPhone 5s。设备的寿命获得缩短,电池的损耗是必定的;而由此带给自动关机的风险也是客观存在的。或许对于苹果来说,一款原有设备需要平稳地运营(虽然快了点),或许比这款设备无缘无故地经常出现自动关机的情况,更加能给用户以安全感。只不过在 2016 年年底,还包括 iPhone 6、iPhone 6s 和 iPhone SE 在内的多款机型就经常出现了车祸自动关机的问题,随后苹果宣告了一项针对部分 iPhone 6s 机型的电池替换计划,但仍有许多其他设备面对车祸自动关机的情况。

后来,在启动时了新的 iOS 10 系统改版之后,上述几款机型的车祸关机问题才获得解决问题。那么苹果到底错在哪里?在显然,苹果避免运营高峰以维护旧款设备的措施,在技术上来看是合理的。

但这并不意味著苹果的作法没问题。作为一个商业公司,苹果没给与用户以知情和自律自由选择的权利,这有可能是它最不受诟病的原因。一个更佳的作法或许是,苹果应当在 iOS 操作系统中重新加入一个普通用户可见的电池寿命监测机制。这个机制应当需要直观地告诉他用户手中设备的电池损耗情况,并在适合的情况下得出替换电池的建议,并解释缘由;当然如果用户自由选择不替换电池,那么 iOS 可以随之获取一个可以让旧款设备平稳运营(即防止车祸自动关机)的选项。

无论如何,苹果不有可能、也决不应当傻到必要建议用户去替换一台新的设备。惜,苹果没这么做到,而是在没任何通报的情况下,协助用户做到了他们一长短不愿作出的自由选择。尽管在结果上的差异不那么大,但消费者却不可避免地感受到了来自苹果的刻薄和侮辱,乃至愚弄。

这不是苹果的“初犯”了只不过,苹果对旧款设备的这一作法,很更容易让联想起此前它在 iOS 11 的设计上“擅自”为用户坚信的不道德。当时大量用户吐槽称之为,iOS 11 的控制中心根本无法重开 WiFi 和蓝牙,只是插入了适当的相连,但设备仍然不会搜寻信号和自动相连,并在凌晨 5 点再度关上。在显然,这并不是一个 iOS 11的Bug,而是无意为之。

当用户在控制中心插入WiFi 相连时,iPhone 其它必须中用 WiFi的功能,如AirDrop、AirPlay、WiFi辅助定位,依然可以长时间运作,某种程度道理,蓝牙的相连插入,但蓝牙本身还可以获取辅助定位等功能。苹果之所以这样设计,是因为它指出用户只需插入 Wi-Fi 和蓝牙才可,而不必知道几乎重开,其它功能还可以长时间获取;而如果用户知道期望几乎开动,在设置里开动就讫。

或许在苹果显然,这样做到是为了更佳的体验。但有不少用户指出这种设计违背了直觉和用于习惯,因此是鼓吹人类、无法解读的。电子前沿基金会(Electronic Frontier Foundation)也撰文回应:这只不过是一个如何更佳地和用户交流的问题,给用户自由选择,让他们确切地告诉自己在做到什么原作。

当用户实在苹果早已老大自己作出自由选择的时候,就不会产生一种被操控乃至被愚弄的感觉。这次的电池门事件,也当作如是观。

苹果还不懂用户吗?目前,对于用户在美国发动的 8 起集体诉讼,苹果还没任何对此或评论;这合乎苹果仍然以来的行事风格。不过在这里要思维的一个问题是,苹果为什么要替代用户做到自由选择?只不过在过去,苹果协助用户作出了很多自由选择,比如说初代 iPhone 的触控操作者和不消声器电池,iPhone 4 上的双面玻璃……这些功能中有些是用户一开始无法拒绝接受的,但更加多的是受到冷玉女。因为从总体上来看,它们确实顺应了用户的潜在市场需求,尽管用户自己并不知道。正如乔布斯的那句名言:消费者并不知道自己必须什么,直到我们拿走自己的产品,他们就找到,这是我要的东西。

的确,乔布斯在世的时候,苹果需要洞察消费者的潜在市场需求,并发售了消费者青睐的产品。但确实的问题在于,从乔布斯辞世到现在,六年多早已过去了,而苹果还是当年的苹果吗?原创文章,予以许可禁令刊登。下文闻刊登须知。


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